شرایط مرجوعی
اگر سفارشتان مشکلی داشت، کنارتان هستیم.
شرایط خدمات مرجوعی آوانترا را اینجا بخوانید و پیش از فرستادن کالا، با ما هماهنگ کنید.
مهلت تست فنی
برای محصولاتی که بخش فنی دارند، مثل ساز و تجهیزات موسیقی، یک هفته از زمان دریافت فرصت تست فنی دارید تا با خیال راحت خرید کنید. اگر کالا ایراد داشته باشد، پس از بررسی مرجوع یا تعویض می‌شود.
آسیب یا مغایرت؟ هزینه با ماست.
اگر کالا در مسیر آسیب ببیند یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، هزینه بازگشت با آوانتراست. هزینه ارسال کالای جایگزین را هم خودمان پرداخت می‌کنیم.
چه زمانی می‌توانم مرجوع کنم؟
خدمات مرجوعی و تعویض آوانترا برای مغایرت کالا با سفارش یا ایراد فنی ارائه می‌شود. برای مرجوعی بدون ایراد یا تغییر سلیقه، پیش از خرید شرایط محصول را بررسی کنید؛ حقوق قانونی شما در خرید اینترنتی محفوظ است.
اگر از خرید منصرف شدم
برای لغو عادی سفارش، پیش از ارسال کالا به ما خبر بدهید تا سفارش متوقف شود. پس از ارسال، درخواست‌های مرتبط با مغایرت، آسیب یا ایراد کالا را طبق توضیحات همین صفحه بررسی می‌کنیم. این روند، حق انصراف قانونی در موارد مشمول را از بین نمی‌برد.
محصولی که مخصوص شما ساخته می‌شود
کالاهایی که با طرح و مشخصات شخصی شما ساخته می‌شوند، به دلیل ساخت اختصاصی امکان انصراف یا مرجوعی سلیقه‌ای ندارند. اگر کالای سفارشی ایراد داشته باشد یا مطابق مشخصات توافق‌شده ساخته نشده باشد، موضوع را با ما مطرح کنید تا رسیدگی کنیم.
برای پیگیری چه‌کار کنم؟
شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان عکس یا ویدئو را از طریق راه‌های ارتباط رسمی برایمان بفرستید. تا پیش از هماهنگی، کالا را ارسال نکنید تا روش و نشانی تحویل درست مشخص شود.